Termos de Uso do JáVem

Versão 1.0 · em vigor desde 10/11/2026

Resumo em linguagem simples

• O JáVem aproxima quem precisa de um serviço em casa (cliente) de profissionais verificados (prestadores). Quem faz o serviço é o prestador.
• A taxa fixa do chamado é dividida: o cliente paga R$ 4,95 ao pedir e o prestador paga R$ 4,95 ao aceitar (no agendamento e na visita de orçamento, R$ 2,45 de cada). O preço do serviço é combinado e pago direto ao prestador, sem comissão do JáVem.
• Orçamento estimado grátis: o cliente pode pedir, sem pagar nada, estimativas de valor a profissionais próximos. Estimativa é referência do profissional, não preço garantido.
• A parte do cliente volta sozinha quando ninguém aceita, quando ele cancela a tempo ou quando o prestador desiste, falta ou atrasa demais.
• E-mail e telefone não aparecem para ninguém. Tudo se conversa pelo chat do app. Não combine pagamento da taxa por fora nem passe contato.
• Só para maiores de 18 anos.

1. Quem somos e o que estes termos regulam

1.1. O JáVem é um aplicativo de F S QUEIROZ CORDEIRO (nome fantasia Grupo FQ), CNPJ 43.502.370/0001-30, com sede na Rua São Vicente de Paula, 113, Prado, Pesqueira – PE, CEP 55200-000 ("JáVem", "nós"). Contato: [email protected].

1.2. Estes Termos regulam o uso do aplicativo JáVem (Android, iPhone e versão web) por clientes e prestadores. A forma como tratamos dados pessoais está na Política de Privacidade (javemapp.com.br/privacidade), que faz parte destes Termos.

1.3. Ao criar a conta, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. O app registra a data e a versão que você aceitou.

2. O que o JáVem faz

2.1. O JáVem é uma plataforma de intermediação: mostra o pedido do cliente aos prestadores próximos e disponíveis, avisa quando um deles aceita, oferece chat, acompanhamento do trajeto, código de chegada, avaliações e ajuda pelo app.

2.2. O que o JáVem garante: o funcionamento da plataforma, a conferência do cadastro dos prestadores (documentos, certidões de antecedentes e referências), a cobrança e a devolução da taxa nos casos destes Termos, a proteção dos seus dados e o atendimento das suas reclamações pela Ajuda.

2.3. O serviço em si (conserto, instalação, abertura de porta, limpeza etc.) é contratado diretamente entre cliente e prestador. O preço, a forma de pagar o serviço, o material e o prazo são combinados entre os dois. O prestador é quem executa o serviço e responde pela sua qualidade e pela garantia legal (item 5.6).

2.4. Nada nestes Termos afasta direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você. Se algo der errado num atendimento, use a Ajuda do app: registramos a reclamação, acionamos o prestador e tomamos as medidas previstas aqui, inclusive devolver a taxa, dar crédito e suspender ou remover o prestador.

2.5. O JáVem não é empregador dos prestadores. Eles são profissionais independentes, que escolhem quando ficar disponíveis e quais chamados aceitar.

3. Conta

3.1. É preciso ter 18 anos ou mais. A entrada é por código enviado ao e-mail; não há senha.

3.2. A conta é pessoal e intransferível. Você é responsável pelo que for feito nela e por manter seguro o acesso ao seu e-mail. Se perceber uso indevido, avise pela Ajuda do app.

3.3. Você informa um nome; o outro lado vê só o primeiro nome. Não use nome falso nem de outra pessoa.

3.4. Você pode excluir a conta a qualquer momento (Conta › Excluir minha conta). Alguns registros são guardados pelo prazo da lei, como explica a Política de Privacidade.

4. Para clientes

4.1. Tipos de pedido: *agora* (o prestador vai assim que aceitar), *agendado* (data e faixa de horário escolhidas) e *visita de orçamento* (o profissional vai ao local avaliar e passar o preço).

4.2. Pedido para outra pessoa: você pode pedir para um familiar ou conhecido. Você informa o nome de quem vai receber o prestador, declara que tem autorização dessa pessoa e é responsável por avisá-la e passar a ela o código de chegada.

4.3. Taxa (parte do cliente): é de R$ 4,95 no chamado *agora* e R$ 2,45 no agendado e na visita, paga pelo Pix no momento do pedido. O valor final, já com descontos, aparece antes de pagar. O pedido só vai aos prestadores depois que o pagamento é confirmado. Se o Pix não for pago no prazo mostrado na tela, o pedido é cancelado sem custo.

4.4. A taxa não é o preço do serviço. Ela paga a busca do profissional, a verificação dos prestadores e o acompanhamento do atendimento.

4.5. Orçamento estimado: você pode descrever o problema (com até 3 fotos) e receber, de graça, até 5 estimativas de profissionais próximos, em até 24 horas. A estimativa é dada pelo profissional, como referência: o valor final depende do que ele encontrar no local e é combinado diretamente com ele. Se você escolher uma estimativa, agenda o atendimento (ou uma visita) e paga a sua parte da taxa; o pedido vai só para aquele profissional. Se ele não confirmar, a sua parte volta sozinha e você pode escolher outra estimativa. As fotos são vistas por vários profissionais antes da escolha: não mostre fachada, número da casa, documentos ou pessoas.

4.6. Quando a sua parte da taxa volta (automaticamente, no mesmo Pix):

• nenhum prestador aceitou o pedido;
• você cancelou antes de o prestador sair para o seu endereço;
• no pedido agendado, você cancelou até 2 horas antes do início do horário;
• o prestador desistiu, não apareceu ou atrasou mais de 20 minutos além da previsão que ele informou;
• o pagamento foi feito em duplicidade ou chegou para um pedido já cancelado.

A tela do pedido mostra a situação da devolução. O prazo para o dinheiro aparecer depende do banco e do provedor de pagamento.

4.7. Quando a sua parte não volta:

• você cancelou depois que o prestador saiu para o seu endereço ou, no agendado, a menos de 2 horas do horário;
• o prestador chegou e você não estava no local depois de 10 minutos de espera.

Nesses casos, o prestador já se deslocou: a parte dele volta para ele e a sua parte vira crédito para ele, como compensação pelo deslocamento.

4.8. Sem acordo de preço ou especialidade errada: se o prestador chegar e vocês não combinarem o preço, a taxa não volta, mas você ganha 50% de desconto num novo chamado em até 24 horas. Se o problema era de outra especialidade, você ganha um novo chamado sem taxa em até 7 dias.

4.9. Descontos e pontos: o primeiro pedido pode ter desconto. Cada avaliação que você faz vale 1 ponto, e 5 pontos dão uma taxa grátis. Descontos não se somam: vale o maior. Pontos e créditos são pessoais, não viram dinheiro e podem ter prazo de validade, informado no app.

4.10. Código de chegada: passe o código só quando o prestador estiver na porta. Ele confirma que chegou a pessoa certa. O JáVem nunca pede esse código por telefone ou mensagem.

4.11. Você se compromete a descrever o problema com honestidade, estar no local (ou ter alguém lá) no horário e tratar o prestador com respeito.

5. Para prestadores

5.1. Cadastro e aprovação: para receber chamados, o prestador precisa ter 18 anos ou mais e informar no app nome completo, CPF, data de nascimento, WhatsApp, cidade e bairro, tempo de experiência e duas referências profissionais, além de enviar documento com foto, selfie segurando o documento, certidões de antecedentes criminais da Polícia Federal e de cada estado onde atende pelo JáVem (e, se quiser, de outros estados onde morou ou trabalhou) e comprovante de endereço (CNPJ ou MEI é opcional). A equipe analisa o cadastro: confere os documentos, liga para as referências e faz uma conversa rápida por vídeo. O JáVem pode recusar o cadastro ou pedir mais informações, sempre informando o motivo pelo app. Ao enviar o cadastro, o prestador declara que as informações são verdadeiras.

5.2. Disponibilidade: o prestador escolhe os dias e horários em que recebe chamados (separados para urgência e agendamento), a distância máxima e os serviços que faz. Só recebe chamados de urgência quando está online e dentro do horário escolhido. Não há obrigação de aceitar nenhum chamado.

5.3. Ao aceitar um chamado, o prestador se compromete a:

• informar uma previsão de chegada realista e ir até o endereço;
• usar o app durante o trajeto, porque o cliente acompanha a posição até a chegada;
• pedir o código de chegada ao cliente;
• registrar a conclusão do serviço;
• avisar pelo app se não puder ir.

5.4. Parte do prestador na taxa: para aceitar um chamado, o prestador paga a parte dele: R$ 4,95 no chamado *agora* e R$ 2,45 no agendado e na visita, sempre por um pedido que o cliente já pagou. O prestador nunca paga para ver contato nem por chamado que não aceitou. Sem crédito, o aceite reserva o chamado por 3 minutos para ele pagar o Pix; sem pagamento nesse prazo, o chamado volta para os outros. Responder a pedidos de orçamento estimado é grátis.

5.4.1. Quando a parte do prestador volta: quando o cliente cancela antes da saída, quando o problema é de outra especialidade, quando a equipe cancela o pedido e quando o cliente cancela depois da saída ou não está no local; nestes dois últimos casos, ele também recebe a parte do cliente como crédito. Não volta quando o prestador desiste, não aparece ou atrasa mais de 20 minutos, nem quando chegou e não houve acordo de preço.

5.4.2. Crédito do prestador: serve só para pagar a parte dele em próximos aceites; é uma compensação dada pelo JáVem, não um valor depositado por ele. Não vira dinheiro, não é transferível e se encerra com a conta.

5.4.3. O que o prestador recebe: o valor do serviço, combinado e pago diretamente pelo cliente. O JáVem não cobra comissão sobre o serviço.

5.5. Faltas e sanções: desistir depois de aceitar, não aparecer ou atrasar demais ficam registrados no histórico do prestador. Faltas repetidas, reclamações graves ou tentativa de tirar o cliente do app podem levar a advertência, suspensão temporária ou remoção, decididas por uma pessoa da equipe, com registro do motivo. O prestador é avisado pelo app e pode contestar em até 7 dias pela Ajuda; a contestação é analisada por outra pessoa da equipe sempre que possível.

5.6. O prestador é responsável pelo serviço que faz: qualidade, material, segurança, garantia legal do serviço (Código de Defesa do Consumidor, art. 26) e obrigações fiscais e previdenciárias da sua atividade. Pelo app, o cliente pode acionar a garantia (chamar o mesmo profissional de volta e registrar a reclamação, que conta na avaliação dele).

6. Regras de convivência (para todos)

6.1. Não é permitido:

• passar ou pedir telefone, e-mail, redes sociais ou endereço por fora do app (o chat esconde esses dados automaticamente);
• combinar pagamento da taxa por fora ou usar o JáVem só para achar o contato e depois chamar direto;
• ofender, ameaçar, discriminar ou assediar qualquer pessoa;
• criar pedidos falsos, contas falsas ou avaliações combinadas;
• tentar burlar o app, acessar dados de outras pessoas ou atrapalhar o funcionamento do sistema.

6.2. Denunciar e bloquear: no chat e no pedido existe a opção de denunciar ou bloquear. A equipe analisa as denúncias. Quem bloqueia não volta a ser ligado à pessoa bloqueada.

6.3. Avaliações: cliente e prestador avaliam um ao outro depois do serviço. A avaliação é cega: a nota só aparece para quem foi avaliado quando os dois já avaliaram ou quando o prazo para avaliar acaba. As avaliações devem ser verdadeiras. O ponto do cliente vem do ato de avaliar, nunca da nota dada.

6.4. Quem descumprir estas regras pode ter a conta advertida, suspensa ou encerrada, sem prejuízo de outras medidas legais.

7. Ajuda e reclamações

7.1. Dúvidas e reclamações são resolvidas pela Ajuda dentro do app (Conta › Ajuda e suporte), que guarda o histórico da conversa, ou pelo e-mail [email protected].

7.2. O JáVem pode, por decisão da equipe e com registro, devolver a taxa ou dar crédito em casos não previstos acima.

8. Disponibilidade e mudanças no app

8.1. O app está em fase beta, só em Caruaru – PE e para os serviços mostrados na tela. Pode haver falhas e paradas para manutenção. Funcionalidades podem mudar, entrar ou sair.

8.2. Não garantimos que sempre haverá um prestador disponível. Se ninguém aceitar, a taxa volta (item 4.6).

9. Propriedade intelectual

O nome JáVem, a marca, o logotipo, o app e seus conteúdos pertencem a F S QUEIROZ CORDEIRO. O uso do app não transfere nenhum desses direitos.

10. Mudanças nestes Termos

Quando mudarmos estes Termos de forma importante, avisaremos pelo app antes de valer e pediremos um novo aceite. Se você não concordar, pode excluir a conta.

11. Lei e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Pesqueira – PE, sede da empresa, sem prejuízo do direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio (Código de Defesa do Consumidor, art. 101, I).